eSIM이 무엇인가요?

스마트폰에 내장된 전자 SIM으로, QR코드 스캔만으로 해외 통신을 바로 사용할 수 있습니다.

설치가 어렵지 않나요?

전혀 어렵지 않습니다! 구매 후 받으신 QR코드를 스마트폰으로 스캔하기만 하면 됩니다. 자세한 설치 가이드도 함께 제공해드립니다.

통신 속도는 어떤가요?

현지 1등 통신사의 네트워크를 사용하므로 빠르고 안정적인 통신이 가능합니다. 대부분의 지역에서 4G/LTE 속도를 제공하며, 일부 지역에서는 5G도 지원합니다.

환불이 가능한가요?

QR 코드 발급 전이라면 전액 환불이 가능합니다. QR 코드가 발급된 이후에는 환불이 불가능하니, 구매 전 상품 정보를 꼼꼼히 확인해주세요.

데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?

일일 데이터 한도를 초과하면 속도가 제한될 수 있습니다. 하지만 무제한 요금제의 경우 Fair Usage Policy 내에서 계속 사용 가능하며, 추가 데이터가 필요한 경우 언제든지 구매하실 수 있습니다.

여러 국가에서 사용할 수 있나요?

네, 지역별 패키지 상품을 통해 여러 국가에서 하나의 eSIM으로 사용 가능합니다. 예를 들어 동남아시아 패키지, 유럽 패키지 등을 선택하시면 해당 지역 내 모든 국가에서 자동으로 네트워크에 연결됩니다.

문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

24시간 한국어 고객지원 서비스를 제공합니다. 카카오톡 채널, 이메일, 전화 등 다양한 방법으로 언제든지 문의하실 수 있으며, 해외에서도 실시간 지원이 가능합니다.

현지망과 로밍망의 차이가 뭔가요?

현지망은 현지 통신사와 직접 연결되어 빠른 속도를 제공하고, 로밍망은 제3국 서버를 경유하여 다소 느릴 수 있습니다. 하지만 로밍망은 여러 통신사를 자동으로 전환할 수 있어 커버리지가 넓습니다.

eSIM 연결이 안 돼요

비행기 모드 ON/OFF를 시도하거나 스마트폰을 재시작해보세요. 데이터 로밍이 켜져 있는지도 확인하세요. 그래도 안 되면 즉시 고객센터로 문의해주세요.

특정 지역에서 신호가 안 잡혀요

네트워크 설정에서 '데이터 로밍'이 켜져 있는지 확인하세요. 산간 지역이나 지하에서는 신호가 약할 수 있습니다. 자세한 통신 속도와 지역별 커버리지는 가이드를 확인하세요.

5G를 사용할 수 있나요?

상품에 따라 5G 지원 여부가 다릅니다. 대부분 4G/LTE를 제공하며, 일부 지역에서 5G가 지원됩니다. 자세한 내용은 통신 속도 가이드를 확인하세요.

테더링/핫스팟 사용이 가능한가요?

상품에 따라 다릅니다. 일부 무제한 요금제는 테더링을 지원하지 않을 수 있으니 구매 전 상품 설명을 확인해주세요.